¿Tus clientes utilizan CONTPAQi, pero no siempre saben cómo resolver los problemas que se presentan en su operación? ¡Ahí tienes una oportunidad para hacer crecer tu negocio!
Vender un sistema es solo el comienzo de una relación comercial. El verdadero valor de un distribuidor está en conocer las herramientas que ofrece, comprender las necesidades de sus clientes y ayudarlos a aprovechar al máximo su inversión.
Por eso, mantenerse actualizado en los sistemas CONTPAQi es una ventaja competitiva que puede abrirte nuevas oportunidades de venta.
¿Por qué es importante conocer los sistemas CONTPAQi?
Cuando dominas las funciones básicas, los procesos y los errores más frecuentes de los sistemas, puedes ofrecer una asesoría más completa, identificar necesidades adicionales y convertirte en un aliado estratégico para tus clientes.
Además, un problema técnico que detiene la operación de una empresa puede convertirse en una oportunidad para ofrecer un servicio profesional de diagnóstico, configuración, capacitación o soporte.
5 problemas técnicos que pueden convertirse en oportunidades de negocio
1. Problemas de conexión con la empresa o la base de datos
El sistema no abre la empresa, no encuentra la base de datos o presenta errores de conexión.
Oportunidad comercial: ofrecer un diagnóstico para revisar la conectividad, la configuración del sistema y el acceso a la base de datos. Cuando el problema lo requiera, canalizarlo con personal técnico especializado.
2. Errores al generar o timbrar CFDI
El cliente no puede emitir una factura o recibe mensajes de error relacionados con certificados, configuración fiscal, datos del receptor o conexión con el servicio de timbrado.
Oportunidad comercial: ofrecer asesoría para identificar la causa, revisar la configuración y orientar al cliente sobre los pasos para corregir el problema.
3. Problemas con respaldos y restauración de empresas
El cliente desconoce cómo realizar un respaldo correcto, necesita cambiar de equipo o requiere recuperar información.
Oportunidad comercial: ofrecer servicios de respaldo, migración, restauración y revisión de procedimientos de recuperación, siempre verificando la integridad de la información.
4. Diferencias en inventarios, saldos o reportes
Los usuarios detectan existencias que no coinciden, saldos diferentes o reportes que no reflejan lo esperado.
Oportunidad comercial: ofrecer una revisión técnica y funcional para identificar posibles errores de captura, configuración, procesos pendientes o inconsistencias en la información.
5. Dificultades para utilizar correctamente el sistema
El cliente desconoce cómo configurar un proceso, aprovechar un reporte o realizar una operación específica en CONTPAQi Contabilidad, Nóminas, Comercial Premium o Comercial Start.
Oportunidad comercial: vender horas de capacitación, asesoría personalizada y acompañamiento para que los usuarios trabajen de manera más eficiente.
¡Convierte tu conocimiento en ingresos!
No todos los problemas se resuelven de la misma manera. Algunos requieren conocimientos técnicos avanzados y otros se solucionan con una buena asesoría funcional.
Lo importante es aprender a identificar la necesidad, determinar el alcance del servicio y ofrecer una solución adecuada.
Puedes desarrollar diferentes servicios para tus clientes:
Soporte técnico por evento: atención a problemas específicos.
Bolsa de horas de soporte: ideal para clientes que requieren asistencia frecuente.
Pólizas de soporte: una opción para establecer una relación de servicio continua.
Capacitación a usuarios: para reducir errores y aprovechar mejor el sistema.
Servicios de instalación y configuración: para nuevas implementaciones, cambios de equipo o ajustes autorizados.
Mantenimiento preventivo: revisión de respaldos, accesos, configuraciones y procedimientos operativos.
Recuerda: cobra por el servicio que realmente puedes proporcionar y establece claramente su alcance. Si un problema requiere conocimientos especializados, apóyate en personal capacitado.
En Giadans Comercial te ayudamos a fortalecer tu negocio
Como distribuidor, no tienes que limitar tus ingresos a la venta de licencias y renovaciones. Desarrollar conocimientos técnicos te permite ampliar tu oferta, brindar una mejor experiencia a tus clientes y construir relaciones comerciales de largo plazo.
Aprovecha las capacitaciones, certificaciones y herramientas disponibles para fortalecer tus conocimientos sobre las soluciones CONTPAQi.
Tu cliente necesita un sistema que funcione, pero también necesita a alguien que lo oriente cuando surgen dificultades. ¡Conviértete en ese aliado!
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