Como parte de nuestro objetivo de mejora continua y con la finalidad de brindar un mejor acceso a la información, deseamos comunicarte que hemos habilitado un portal de acceso a nuestro CRM. Con este acceso podrás consultar el historial, soluciones proporcionadas y estatus de tus Casos o Solicitudes de apoyo al área de servicio.
A continuación, te compartimos algunas recomendaciones para sacar provecho a tu portal:
1. Cuando te llegue la invitación vía correo y entre por primera vez al portal, te pedirá una contraseña para que ingreses, esta es por Contacto o persona, es decir, cada contacto puede poner su contraseña única para entrar al portal, aunque sean del mismo distribuidor.
2. Solo podrás ver los CASOS (que es el nombre que reciben estos registros dentro de nuestro CRM) relacionados contigo, es decir, los casos que fueron solicitados o atendidos y tu eres el contacto para el seguimiento de los mismos.
3. No se puede modificar ningún campo dentro de los registros de Casos en el Portal, sin embargo, dentro del módulo de Contactos si puedes editar el nombre o apellido propio.
4. Dentro del modulo de Casos, esta la sección de Notas, las cuales podrás crear para poner algún comentario o ayudarnos con alguna retroalimentación y también podrás eliminarla si lo deseas.
Estas son algunas de las acciones que podrás realizar dentro del portal, conocerlas te perimirá desplazarte y consultar información de forma más ágil.
