Cuando llegas a la agencia de Autos, ¿Te reconocen y saben que servicio necesita tu automóvil?. Si la respuesta es SI, es porque cuentan con un CRM.
Aun cuando el concepto de esta herramienta es muy conocido, me gustaría iniciar con la definición de CRM.
CRM son las siglas en inglés que significa Customer Relationshio Management que se traduce como “Administración de relaciones con los clientes”.
Un CRM desde el punto de vista tecnológico, es un producto de tecnología, que normalmente, se encuentra en la nube, y que se puede acceder para registrar y analizar las interacciones entre la empresa, clientes y prospectos, adicionalmente, pretende anticipar el recorrido del comprador y encontrar formas de satisfacer y superar sus necesidades.
En la actualidad, es de suma importancia conocer a detalle a nuestros contactos, ya que nos permite forjar y profundizar las buenas relaciones, seguimiento de prospectos y clientes e incentivar la fidelidad con el cliente.
El contar con un CRM puede impulsar el sector de ventas de manera exponencial y contribuye a optimizar las ventas de las empresas. A continuación mostramos una serie de beneficios que aporta un sistema de CRM en la gestión de clientes:
- Gestión de contactos mejorada
- Colaboración entre equipos
- Aumento de la productividad
- Capacitación de la gestión de ventas
- Pronósticos de ventas precisos
- Informes fiables
- Mejora de las métricas de ventas
- Aumento de la satisfacción y retención de los clientes
- Productos y servicios enriquecidos
El CRM como modelo de gestión, permite estrechar la relación con los clientes y poder generar valor para la empresa, ya que todos los datos que reciben por este medio atraviesan diversos procesos de análisis que los convierten en información invaluable para mejorar y plantear nuevos objetivos, además es importante porque proporciona una clara descripción de los clientes, asegura un mejor pronostico de ventas y tiene como objetivo principal el fortalecer la lealtad de nuestro cliente con nuestra empresa.
