Hace unos das nos se anunció al nuevo Director Comercial de CONTPAQi Ⓡ, se trata de Julián Cardona, quien se integra a la empresa a partir del 19 de junio. Julio cuenta con una amplia experiencia en el desarrollo e implementación de estrategias comerciales por medio de Socios de Negocios. Su experiencia está enfocada en empresas de las Tecnologías de la Información (TI) como Intel y Dicio, donde ocupó diversas posiciones de liderazgo de equipo y proyectos; la más reciente como Director Comercial.

A todos los que hemos tenido contacto con clientes, más de alguna vez hemos atendido a algún cliente molesto o insatisfecho, si le digo que no tiene razón o que ya no grite, ¿Nos ayudará a que se calme o se irritará más? La respuesta es que se irritará mucho más. Pero, ¿Qué es un cliente insatisfecho?, es aquel que expresa su decepción con la experiencia con la empresa o bien, aquel que te abandona aún cuando no mencione la razón.

Antes de iniciar con las principales causas que provocan molestia en los clientes, debemos entender que, una situación de un cliente enojado puede darnos mucha información acerca de los errores que estamos cometiendo y en lugar de enojarnos, podemos aprovechar y detectar los problemas que tenemos en nuestro servicio y/o productos.

Ejemplos de las razones más comunes que pueden generar insatisfacción o molestia de nuestros clientes son:

• Prometer de más y entregar menos
• Políticas empresariales sofocantes para el cliente
• Largas esperas, para servicio, pago o atención
• Canalizaciones incorrectas o tardadas con la persona adecuada
• Servicio al cliente ineficiente
• Sistemas automatizados complejos, que no permiten acceder a una persona
• Falta de soluciones a problemas o situaciones

¿Qué debemos hacer cuando un cliente no está satisfecho? Esta es la pregunta de oro para buscar mejorar la experiencia que se ofrece a tus consumidores.

Algunas estadísticas mencionan que cada organización gana 4 competidores al año, por lo que retener a tus clientes es de vital importancia, ya que cualquier diferencial en el servicio podría generar que los clientes cambien de proveedor. De hecho, un 75% de las personas están dispuestas a gastar más en empresas que les brinden una buena experiencia.

Acciones a realizar cuando se atiende a un cliente molesto son:

• Entender que el enojo es permitido, pero no que sea grosero
• Llevar al cliente a un lugar tranquilo
• Escucha con atención al cliente, deja que diga todo el problema sin interrupción, se empático con la persona, nunca cruzar manos, usa frases que corroboren que lo estás escuchando y que te importas su situación, si tienes dudas, puedes realizar preguntas, estas te ayudarán a que tu cliente sienta que lo estás escuchando y deseas resolver su problema.
• Una vez que termino, realiza una síntesis del problema para confirmar que lo que entendiste sea lo que realmente dijo el  cliente
• Pide una disculpa a nombre de la empresa, aun cuando tú no seas el que haya generado el problema
• Ofrecer posibles soluciones, con tiempos y no mentiras, de acuerdo a las políticas de la empresa
•  Seguimiento al cliente, puede ser con llamadas, correos o cualquier contacto, donde comuniquemos en qué proceso va su queja
• En caso de no poder solucionar el problema, pide ayuda a tu superior

Si se desea mejorar el servicio o producto, hay que iniciar con asegurarse de realizar una minuciosa investigación de las quejas o causas de las molestias, La clave para atender a un cliente enojado es seguir los siguientes pasos

Escuchar- empatizar- disculparte- solucionar- corregir

Ahora, lo que NO debemos hacer con un cliente molesto es subir el tono de voz, no te irrites, no lo critiques y jamás decirle que se calme. Aun cuando lo más importante es el cliente, no debemos aceptar comportamientos agresivos o abusivos de parte del mismo.

Una vez terminada la llamada o el punto de contacto con este tipo de clientes, lo más recomendable es tener un momento de paz, que puede ser, ir por un café, platicarlo o bien tomarte unos minutos a solas.

A inicios del 2023 el SAT (Servicio de Administración Tributaria) informó sobre los cambios en la presentación de la información en las declaraciones anuales para las Personas Morales, por lo que ahora se requieren los 4 reportes financieros básicos previstos por las NIF con algunos cambios mínimos.

Pero, ¿Qué son las NIF?  Las NIF son el conjunto de reglas generales y particulares que son requeridas para llevar a cabo la presentación de información financiera de las entidades, es decir, se toman estas normas para conseguir y dar una estructura a los conceptos que se deben colocar en cada uno de los estados financieros o en su caso la información financiera que requiere una organización.

Los estados financieros básicos que responden a las necesidades comunes de los usuarios y son los que se presentarán en las declaraciones anuales son los siguientes:

CONTPAQi® se ha preocupado para que los sistemas CONTPAQi® Contabilidad y CONTPAQi ® Contabiliza incluyan la inteligencia necesaria para optimizar y facilitar estos procesos. Estas mejoras serán liberadas en dos etapas, en la primera, podrán asignar el rubro NIF a las cuentas contables, analizar los saldos a través del reporte de anexo por rubro y en la segunda etapa, se podrá consultar los reportes B6, B2, B4 y B3.

La fecha de la liberación de la etapa 1 es a partir del 2 de marzo, pero para la segunda etapa se anunciará conforme se vaya avanzando con el desarrollo de los cambios solicitados por la autoridad.

Con el fin que tanto, distribuidores como usuarios de los sistemas,  tengamos la mayor información la marca ha preparado un material que resume el marco legal, infracciones, marco legal conceptual de las NIF y solución de CONTPAQi® para la asignación de rubros a las cuentas contables con base en el dígito agrupador del SAT para la contabilidad electrónica. Para consultar esta información puedes entrar a la siguiente liga:

Declaración Anual Personas Morales

Las nuevas versiones con la etapa 1 ya fueron liberadas y las podrás descargar desde el portal de Mi Gestión, Descargas. En cuanto se nos informe de la salida de las versiones que contienen la etapa 2, se enviará un comunicado.

De acuerdo al comunicado que nos envió CONTPAQi® el mes de enero, donde nos informa sobre la entrada en vigor el cambio de porcentaje en el cálculo de la cuota patronal del rubro cesantía y vejez, indicado en la fracción II del artículo 168 de la Ley del IMSS. Este porcentaje, que, hasta el 31 de diciembre de 2022 era de 3.150% fijo, ahora dependerá del SBC del trabajador, y se calculará de acuerdo con las especificaciones de la tabla del Segundo transitorio de la Reforma, publicada en DOF el 16 de diciembre de 2020.

El 27 de diciembre del 2022 se publicó en el Diario Oficial de la Federación la facilidad para los contribuyentes que emiten CFDIs con complemento de nóminas, para que puedan solicitar la información completa de sus colaboradores por medio del Servicio de Administración Tributaria (SAT).

La regla 2.7.1.48 de la Resolución Miscelánea fiscal para 2023 establece lo siguiente:

“Quienes hagan pagos por los conceptos a que se refiere el Título IV, Capítulo I de la Ley del ISR y que estén obligados a emitir CFDI por los mismos, podrán solicitar a la autoridad fiscal a través del Portal del SAT, la información relacionada con la inscripción en el RFC de las personas a quienes les realizan los referidos pagos, siempre que durante los últimos doce meses, el solicitante les haya efectuado pagos por esos mismos conceptos en términos de la citada Ley.”

Es importante mencionar que, por única ocasión, los contribuyentes que se encuentran obligados a emitir CFDI, podrán solicitar los datos del RFC por medio de la ficha de trámite 320/CFF “Solicitud de datos en el RFC de asalariados”, contenida en el Anexo 1-A.

Así, con esta facilidad, si tu colaborador aun no proporciona su Constancia de Situación Fiscal o los datos que en ella provienen, la autoridad fiscal proporcionará dichos datos y el CFDI estará debidamente timbrado.

Fundamento Legal:

• Artículo 27 del CFF 27,
• Artículo 23 y 26 del RCFF
• Regla 2.7.1.48 de la Resolución Miscelánea Fiscal para 2023.

A finales del 2020, el Diario Oficial de la Federación publicó la modificación al Seguro de Cesantía en Edad Avanzada y Vejez “Cesantía y Vejez. El objetivo de esta modificación es mejorar la pensión al retiro de los asegurados con derecho, a la denominada, generación de la Ley del IMSS del 97, a través de un incremento gradual.

Entre los principales cambios está el siguiente:

La modificación representa pasar de una cotización tripartita (Empleado, Empresa y Gobierno) de 6.50% a un 15% del SBC. Cabe señalar que el incremento de Cesantía y Vejez será financiado exclusivamente por el patrón; es decir, las cuotas patronales pasaran de un 3.15% a un 11.87% del SBC de forma escalonada en un periodo de 8 años iniciando en 2023.

Sin embargo, la cuota obrera permanecerá en 1.125%.

Las administraciones financieras de las organizaciones deberán incluir, en su planeación de corto, mediano y largo plazos, los cambios a la Ley del IMSS, aplicables a partir del 2023.

Es inminente que el incremento en las cuotas al ramo de Cesantía y Vejez, aunque gradual, traerá consigo un aumento en los costos de nómina, desgraciadamente, esto no necesariamente se traducirá en mejoras significativas a los beneficios por jubilación que el IMSS otorgará en esta década.

El REPSE es el Registro de Prestadores de Servicios Especializados u Obras Especializadas, plataforma que se creó por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS) después de la reforma que se autorizó en el tema de Outsourcing en México.

Todas aquellas empresas que deseen ofrecer servicios especializados ajenos al objeto de sus clientes, tienen la obligación de obtener su registra antes el REPSE, de lo contrario no podrá brindar sus servicios a los clientes.

Algunos ejemplos de empresas que ofrecen servicios especializados son los siguientes:

Las empresas que ofrezcan servicios especializados y que no tengan registro en el REPSE serán consideradas como «servicios de outsourcing», considerado hoy por la ley como acto delictivo. El contratar o vender servicios especializados sin un registro REPSE, pone en riesgo a ambas partes (proveedores y clientes) ya que, ambos estarían violando la ley.

Conforme al DECRETO del 23 de abril de 2021, respecto al REPSE, CONTPAQi® intensifica, en sus sistemas de Nóminas, esquemas que le permitan al contribuyente el cumplimiento de sus obligaciones, que se encuentren en los supuestos del Articulo 13 y 15 de la Ley Federal del Trabajo.

Como ya se había anunciado en su momento, era muy probable que CONTPAQi® Nóminas se adecuara para el cumplimiento de las obligaciones de los usuarios y es por esto que, a partir de la Versión 15.1.2, del 15 de agosto del 2022, el sistema genera dos tipos de reportes:

Ambos reportes son exportables a CSV, para subirlo tanto al portal del IMSS como de INFONAVIT.

Algunas sanciones, que de acuerdo al artículo 100 4 de la Ley Federal del Trabajo, que podrían enfrentar las organizaciones que no lleven a cabo este registro son las que se describen a continuación:

La recomendación que debemos dar a nuestros clientes al contratar un servicio especializado es asegurarse que los proveedores de servicios se encuentren registrados ante el REPSE, y esto lo pueden en el CATALOGO DE REGISTROS REPSE, el dato que necesitas sólo es el RFC o la razón social de la empresa.

Un dato muy interesante que proporciona la STPS, es que 107 mil empresas iniciaron el proceso de registro, y 29 mil concluyeron el proceso, lo que implica que más de 70 mil empresas pueden estar presentando servicios sin un registro e incumpliendo la ley.

“México es un país de trabajadores”, es una de las grandes verdades que en muchos países lo saben, pero también, una gran verdad es que México esta posicionado en primer lugar respecto a las jornadas laborales mas largas en todo el continente. Adicional a los días limitados de vacaciones pagadas al primer año de trabajo.

En la actualidad y de acuerdo a la Ley Federal del Trabajo, al iniciar una contratación el periodo de días de vacaciones es de 6 días al cumplir el primer año, y se incrementan 2 días por cada año de servicio hasta alcanzar 14 días, lo cual ocurre en el quinto año, y a partir de ahí se suman dos días cada cinco años de antigüedad.

Haciendo comparaciones con países como Brasil. Panamá o Nicaragua, un trabajador en México tardaría 30 años de servicio en la misma empresa, para alcanzar el piso mínimo al que tendría acceso un trabajador de esos países.

Además de contar con un periodo vacacional tan corto, México se encuentra entre los países que más horas laboran, llegando incluso a un total de 2,124 horas trabajadas al año, un número muy alto en comparación con el promedio mundial de la OCDE de 1,687.

Los cambios que se proponen en esta reforma es a dos artículos de la LFT para establecer que los trabajadores que tengan mas de un año de servicios disfrutarán de un período anual de vacaciones pagadas, que en ningún caso podrá ser inferior a 12 días laborables y que aumentarán en dos días laborables, hasta llegar a 20, por cada año subsecuente de servicios.

A continuación, se muestra la tabla comparativa de los días actuales vs los días de que propone la reforma.

Hay que tomar en cuenta que, a dicha propuesta, aún le falta camino por recorrer y que hasta que no sea publicada en el DOF, no podemos asegurar los cambios como un hecho.

La idea de tener mas vacaciones, es una gran sorpresa para los empleados, pero también debemos tener en cuenta otros aspectos que son muy importantes:

• El pago de la prima vacacional no podrá ser menor al 25% de los días trabajados
  
• Las implicaciones fiscales están latentes, ya que presupone un incremento inmediato en el ingreso del trabajador lo que significa un aumento a las cuotas obrero y patronales de ISN, IMSS, INFONAVIT, SAR e incluso el mismo ISR de sueldos y salarios, ya que contempla en su base exenta para dicho cálculo un importe que actualmente no puede hacer frente a dicho incremento.